Chính sách đổi trả
GU Decor 3D hỗ trợ kiểm tra và xử lý đổi trả khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong vận chuyển hoặc giao sai mẫu đã xác nhận.
Với sản phẩm cá nhân hóa, shop sẽ xử lý dựa trên thông tin đã được khách hàng và GU Decor 3D xác nhận trước khi làm.
Tổng quan chính sách đổi trả
GU Decor 3D luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng mẫu, đúng phân loại và trong tình trạng tốt nhất. Nếu sản phẩm gặp vấn đề do lỗi sản xuất, vận chuyển hoặc giao sai thông tin đã xác nhận, shop sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
Với các sản phẩm decor in 3D cá nhân hóa như khắc tên, đổi màu, đổi kích thước hoặc in theo mẫu riêng, chính sách đổi trả sẽ dựa trên nội dung đã được khách hàng và GU Decor 3D xác nhận trước khi thực hiện.
Trường hợp được hỗ trợ
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai phân loại so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm cá nhân hóa bị sai nội dung do lỗi từ phía shop.
Trường hợp không hỗ trợ
- Khách đặt sai phân loại, sai kích thước hoặc sai nội dung cá nhân hóa.
- Sản phẩm đã qua sử dụng và hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm cá nhân hóa đã làm đúng theo thông tin khách cung cấp.
- Khách đổi ý sau khi sản phẩm đã được in hoặc hoàn thiện theo yêu cầu riêng.
Quy trình xử lý đổi trả
Liên hệ GU Decor 3D
Khách hàng liên hệ shop qua Zalo, hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm cần hỗ trợ.
Gửi hình ảnh hoặc video kiểm tra
Vui lòng gửi ảnh/video mở hàng, ảnh sản phẩm, mã đơn hàng và mô tả vấn đề để shop kiểm tra nhanh hơn.
Shop xác minh tình trạng
GU Decor 3D kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và nguyên nhân phát sinh lỗi.
Đề xuất phương án xử lý
Tùy từng trường hợp, shop sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm, khắc phục lỗi, hoàn thiện lại hoặc đưa ra phương án phù hợp khác.
Điều kiện sản phẩm
Sản phẩm cần còn đầy đủ phụ kiện đi kèm nếu có. Khách hàng nên giữ lại bao bì, hình ảnh và video mở hàng để hỗ trợ quá trình kiểm tra.
Thời gian gửi yêu cầu
Khách hàng nên liên hệ GU Decor 3D sớm sau khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, để shop có thể kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.
Sản phẩm cá nhân hóa
Với sản phẩm khắc tên, đổi màu, đổi size hoặc in theo mẫu riêng, shop sẽ đối chiếu theo thông tin đã xác nhận trước khi sản xuất.
Trao đổi trước khi xử lý
GU Decor 3D sẽ trao đổi rõ phương án xử lý với khách hàng trước khi tiến hành đổi, sửa hoặc hỗ trợ theo từng trường hợp.
Lưu ý quan trọng
- Khách hàng nên quay video khi mở hàng để làm căn cứ kiểm tra nếu sản phẩm có vấn đề.
- Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng chụp ảnh hoặc màn hình hiển thị.
- Với sản phẩm in theo yêu cầu, vui lòng kiểm tra kỹ thông tin cá nhân hóa trước khi xác nhận.
- GU Decor 3D sẽ ưu tiên xử lý nhanh và minh bạch để đảm bảo trải nghiệm mua hàng tốt nhất.
Liên hệ GU Decor 3D để được kiểm tra nhanh
Gửi hình ảnh sản phẩm, video mở hàng và mã đơn hàng qua Zalo để shop hỗ trợ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
